Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění spotřebiteli u společnosti LBZ Belak s.r.o., IČO 05637139, se sídlem Sládečkova 703/23, 715 00 Ostrava-Michálkovice. Vztahuje se na zboží zakoupené v provozovnách BELAGRY i prostřednictvím e-shopu www.belagry.cz.

1. Kde a jak lze reklamaci uplatnit

• Reklamaci lze uplatnit v kterékoliv provozovně Prodávajícího, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle Prodávajícího. Reklamaci lze také zaslat poštou nebo přepravcem a lze ji oznámit e-mailem na info@belagry.cz.
• Při reklamaci spotřebitel uvede zejména, jaké zboží reklamuje, jakou vadu vytýká, kdy se vada projevila a jaký způsob vyřízení požaduje. Není povinen použít formulář Prodávajícího.
• Spotřebitel prokáže nákup u Prodávajícího vhodným způsobem, například dokladem o koupi, číslem objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným podkladem. Přijetí reklamace nelze podmiňovat předložením originálního obalu nebo originálu účtenky.
• Je-li k posouzení reklamace potřeba zboží fyzicky přezkoumat, spotřebitel je povinen poskytnout nezbytnou součinnost a umožnit Prodávajícímu zboží přezkoumat. Pokud zboží nepředá ani po výzvě, přestože je jeho předání možné a potřebné, nemůže běžet lhůta pro vyřízení po dobu, kdy nezbytnou součinnost neposkytuje.
• Zboží doporučujeme před předáním hygienicky očistit, je-li to možné. Samotná skutečnost, že zboží není vyčištěné, není důvodem k odmítnutí nebo zamítnutí reklamace; pokud stav zboží objektivně brání bezpečnému posouzení, dohodneme se se spotřebitelem na potřebném postupu.

2. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá Prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace – popis vytýkané vady,
• zákazníkem požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje spotřebitele pro informaci o vyřízení reklamace.

Je-li reklamace uplatněna na dálku, potvrzení bude zasláno na uvedený e-mail nebo jiným vhodným způsobem bez zbytečného odkladu.

3. Odpovědnost za vady

• Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje vlastnosti stanovené smlouvou a právními předpisy.
• Spotřebitel může vytknout vadu, která se na novém zboží projeví v době dvou let od převzetí.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Toto pravidlo neznamená automatické uznání každého poškození vzniklého v prvním roce; zákonná domněnka může být vyvrácena podle povahy a příčiny konkrétního stavu.
• Právo z vadného plnění nenáleží, pokud si kupující vadu sám způsobil. Vadou není ani opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
• U použitého zboží může být doba pro vytknutí vady po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na jeden rok. Je-li taková kratší doba sjednána, musí být tato skutečnost zřetelně sdělena před uzavřením smlouvy.

4. Nároky spotřebitele

• Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
• Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně a včas, vada se opakuje, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží.

5. Odborné posouzení šperků

• Reklamovaný šperk může být posouzen zlatníkem nebo jinou odborně způsobilou osobou. Posuzuje se konkrétní stav, konstrukce, materiál, lokalizace a charakter poškození.
• U mechanického poškození se hodnotí zejména znaky působení tlaku, nárazu, tahu, ohybu, zkrutu, tření, zachycení nebo kontaktu s jiným předmětem či šperkem.
• U zamítnuté reklamace v prvním roce musí být při sporu Prodávající schopen doložit, proč konkrétní charakter poškození vylučuje vadu existující již při převzetí. Samotná obecná formulace „mechanické poškození“ bez konkrétního odůvodnění není dostačující.
• Pokud odborné posouzení zjistí výrobní, materiálovou nebo technologickou vadu, bude reklamace posouzena jako vada, za kterou Prodávající odpovídá.

6. Lhůta a vyřízení reklamace

• Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned; ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
• Prodávající spotřebitele v této lhůtě informuje, že reklamace byla vyřízena a jakým způsobem. Reklamované zboží musí být po vyřízení k dispozici v provozovně, kde byla reklamace uplatněna, případně jiným dohodnutým způsobem.
• Po vyřízení vydá Prodávající písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace; při zamítnutí vydá písemné odůvodnění.
• Prodávající není povinen zasílat písemné vyřízení doporučeným dopisem, pokud právní předpis nebo dohoda se spotřebitelem nestanoví jinak; písemné vyřízení může být spotřebiteli vydáno při převzetí zboží nebo poskytnuto jiným vhodným způsobem.

7. Náklady a nevyzvednuté zboží

• Reklamace je pro spotřebitele bezplatná. Ani při důvodném zamítnutí nelze spotřebiteli účtovat náklady odborného posouzení reklamace.
• Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.
• Nepřevezme-li spotřebitel zboží v přiměřené době poté, co byl informován o možnosti jeho převzetí, může Prodávajícímu vzniknout právo na obvyklou úplatu za uskladnění podle občanského zákoníku. Prodávající neuplatňuje paušální sankční poplatek za nevyzvednutí.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. 8. 2026.

 

Reklamační_formulář_BELAGRY.cz ke stažení ZDE