Všeobecné obchodní podmínky
pro e-shop BELAGRY.cz
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti LBZ Belak s.r.o., se sídlem Sládečkova 703/23, Michálkovice, 715 00 Ostrava, IČO 05637139, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 68656 vedenou u Krajského soudu v Ostravě, e-mail info@belagry.cz, telefon +420 605 409 409, s provozovnami Ostravská 2129, 738 01 Frýdek-Místek a Dr. Martínka 1295/2b, 700 30 Ostrava-Hrabůvka (dále jen „Prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím e-shopu www.belagry.cz.
Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s Prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Je-li Kupující spotřebitelem, použijí se na něj zvláštní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů na webu BELAGRY.cz. Individuální ujednání má přednost před těmito Podmínkami.
- DEFINICE
1.1. „Cena“ je cena Zboží uvedená v E-shopu a potvrzená v Objednávce.
1.2. „Cena za dopravu“ je částka účtovaná za zvolený způsob doručení, včetně případných nákladů na balení, jsou-li účtovány.
1.3. „Celková cena“ je součet Ceny Zboží, Ceny za dopravu a dalších plateb, se kterými byl Kupující před odesláním Objednávky výslovně seznámen.
1.4. „Objednávka“ je návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
1.5. „Smlouva“ je kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím E-shopu.
1.6. „Zboží“ je movitá věc nabízená prostřednictvím E-shopu, zejména nový nebo použitý šperk a související výrobky.
- INFORMACE O ZBOŽÍ, BEZPEČNOST A PUNCOVNICTVÍ
2.1. Šperky nejsou hračky. Z bezpečnostních důvodů nejsou vhodné pro děti do 3 let, zejména z důvodu rizika spolknutí nebo vdechnutí malých částí.
2.2. Šperky z drahých kovů jsou označovány a předkládány k puncovní kontrole v rozsahu stanoveném puncovním zákonem. Dovezené zboží podléhající české puncovní kontrole je označeno odpovědnostní značkou Prodávajícího a příslušnou puncovní značkou, vyžaduje-li to právní předpis.
2.3. Prodávající uvádí na trh pouze Zboží, které podle dostupné dokumentace splňuje použitelné požadavky právních předpisů České republiky a Evropské unie, zejména požadavky na obecnou bezpečnost výrobků a omezení chemických látek podle nařízení REACH v rozsahu, v jakém se na konkrétní Zboží vztahují.
2.4. U Zboží, které si Prodávající nechává navrhnout nebo vyrobit a uvádí je na trh pod svým jménem, obchodním označením nebo ochrannou známkou BELAGRY/LBZ, vystupuje Prodávající pro účely nařízení (EU) 2023/988 jako výrobce a plní povinnosti výrobce. U jiného Zboží jsou v nabídce uvedeny údaje o výrobci a případně odpovědné osobě v Evropské unii v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
2.5. U nabídky Zboží na dálku jsou jasně a viditelně uvedeny informace vyžadované právními předpisy, zejména identifikace výrobku, příslušný výrobce nebo hospodářský subjekt, poštovní a elektronický kontakt a relevantní varování či bezpečnostní informace. U výrobků, u nichž Prodávající vystupuje jako výrobce podle čl. 2.4, jsou jako údaje výrobce uváděny údaje Prodávajícího.
2.6. Nabízené šperky pocházejí převážně z Itálie, Turecka, Polska a České republiky. Země původu je informací o původu výrobku; není-li její uvedení právně povinné, sdělíme ji na požádání, pokud ji máme k dispozici.
2.7. Ke šperkům poskytujeme Návod k používání a péči o šperky. Pokyny slouží k zachování vlastností, bezpečnosti a životnosti šperku a neomezují zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.
2.8. Pokud zveřejňujeme spotřebitelské recenze, přímo u recenzí jasně uvádíme, zda jsou ověřovány a jakým způsobem. Neuvádíme, že recenze pochází od ověřeného zákazníka, pokud nebyla přijata přiměřená opatření k ověření této skutečnosti.
2.9. Prodávající plní povinnosti podle zákona č. 253/2008 Sb. (AML zákon) v případech a rozsahu stanoveném tímto zákonem. Je-li vyžadována identifikace, kontrola klienta nebo jiná součinnost, je Kupující povinen ji poskytnout; neposkytne-li ji, může být obchod odmítnut nebo ukončen v souladu se zákonem.
- UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce prostřednictvím E-shopu.
3.2. Kupující v objednávkovém procesu vybere Zboží, zvolí způsob dopravy a platby a uvede potřebné identifikační a kontaktní údaje. Před odesláním Objednávky se zobrazí Cena Zboží, Cena za dopravu a Celková cena.
3.3. Před odesláním Objednávky může Kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo jiným tlačítkem se stejně jednoznačným významem.
3.4. Automatická zpráva potvrzující pouze doručení Objednávky do systému Prodávajícího není přijetím Objednávky ani uzavřením Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu odešle potvrzení, že Objednávku přijal k vyřízení. Potvrzovací e-mail musí být podle tohoto článku nastaven také v E-shopu.
3.5. Součástí potvrzení uzavření Smlouvy bude rekapitulace Objednávky a znění těchto Podmínek v textové podobě nebo jako příloha. Spotřebitel obdrží také poučení a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy na trvalém nosiči, pokud se na konkrétní Smlouvu právo odstoupit vztahuje.
3.6. Objednávku nemusíme přijmout zejména tehdy, pokud Zboží není dostupné, počet kusů přesahuje dostupné množství nebo existuje jiný objektivní důvod bránící jejímu splnění. Již přijatou platbu za neuzavřenou Smlouvu vrátíme bez zbytečného odkladu.
3.7. Pokud je v E-shopu uvedena zjevně chybná Cena v důsledku zřejmé technické nebo písařské chyby, můžeme Objednávku před jejím přijetím odmítnout. Pokud již byla Smlouva uzavřena, postupuje se podle obecně závazných právních předpisů.
3.8. Před odesláním Objednávky potvrdí Kupující seznámení s těmito Podmínkami. Je-li v objednávkovém procesu samostatně zpřístupněn Návod k používání a péči o šperky, bude Kupující před dokončením Objednávky na tento návod zřetelně upozorněn.
- UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Kupující si může vytvořit Uživatelský účet, pokud tuto funkci E-shop nabízí.
4.2. Kupující je povinen uvádět správné údaje, chránit přístupové údaje a bez souhlasu Prodávajícího neumožnit užívání účtu třetí osobě.
4.3. Prodávající může Uživatelský účet zrušit zejména při závažném porušení Podmínek nebo dlouhodobé neaktivitě, aniž by tím byla dotčena práva z již uzavřených Smluv.
4.4. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby nebo technických výpadků.
- CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
5.1. Cena Zboží je uvedena v E-shopu a v rekapitulaci Objednávky. Ceny pro spotřebitele jsou uváděny včetně DPH a povinných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.
5.2. Je-li u Zboží oznámeno snížení ceny, je referenční cena a způsob jejího uvedení stanoven podle platných právních předpisů. Prodávající u slevových oznámení používá nejnižší cenu, za kterou Zboží nabízel a prodával v zákonem stanoveném předchozím období, pokud právní předpis nestanoví výjimku.
5.3. Celkovou cenu lze uhradit způsoby aktuálně nabízenými v E-shopu, zejména bankovním převodem, platební kartou prostřednictvím platební brány, dobírkou nebo při osobním odběru, pokud jsou tyto možnosti dostupné.
5.4. Při bezhotovostní platbě je Cena zaplacena okamžikem připsání částky na účet Prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby platební bránou.
5.5. Daňový doklad vystavíme v elektronické podobě a zašleme jej na e-mail Kupujícího nebo jej zpřístupníme jiným obvyklým způsobem.
5.6. Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím Zboží.
- DORUČENÍ ZBOŽÍ
6.1. Zboží skladem obvykle expedujeme nebo připravujeme k osobnímu odběru v rozmezí 1–3 pracovních dnů. Není-li sjednáno jinak, bude spotřebiteli Zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě.
6.2. Způsoby dopravy, ceny a orientační doby doručení jsou uvedeny v E-shopu.
6.3. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a případné viditelné poškození zaznamenat s dopravcem. Toto doporučení není podmínkou uplatnění zákonných práv.
6.4. Po převzetí doporučujeme bez zbytečného odkladu zkontrolovat obsah zásilky. Pozdější kontrola sama o sobě spotřebitele nezbavuje zákonných práv z vadného plnění.
6.5. Nepřevzetí Zboží samo o sobě není odstoupením od Smlouvy. Pokud Kupující bez právního důvodu Zboží nepřevezme, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů a postupovat podle občanského zákoníku.
6.6. Je-li Kupující spotřebitelem a Zboží je odesíláno dopravcem nabídnutým Prodávajícím, přechází nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího okamžikem převzetí. Určí-li spotřebitel dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním Zboží tomuto dopravci.
- PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
7.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady a splňuje ujednané i zákonem požadované vlastnosti, zejména odpovídá popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému a obvyklému účelu a má vlastnosti včetně životnosti a bezpečnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat.
7.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Toto pravidlo neznamená, že každé poškození vzniklé během prvního roku je automaticky výrobní vadou; zákonná domněnka může být vyvrácena podle povahy a příčiny konkrétního poškození.
7.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na novém Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou Zboží nemůže v důsledku oprávněné reklamace užívat.
7.4. U Zboží výslovně označeného jako použité, zejména v kategorii „Druhý život šperků“, se strany mohou dohodnout na zkrácení doby podle předchozího odstavce až na jeden rok. Je-li kratší doba sjednána, musí být tato skutečnost zřetelně uvedena u konkrétního produktu před uzavřením Smlouvy a v rekapitulaci Objednávky.
7.5. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
7.6. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment, v sídle Prodávajícího, e-mailem na info@belagry.cz nebo poštou či přepravcem. Podrobnosti stanoví Reklamační řád.
7.7. Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli písemné potvrzení obsahující datum uplatnění reklamace, její obsah, zákazníkem požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informaci o vyřízení reklamace.
7.8. Má-li Zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
7.9. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, zejména pokud Prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně a včas, vada se opakuje, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží.
7.10. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Běh lhůty předpokládá potřebnou součinnost spotřebitele, zejména umožnění přezkoumání Zboží, je-li to pro posouzení vady nezbytné.
7.11. Po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace; při zamítnutí vydáme písemné odůvodnění.
7.12. Reklamované šperky mohou být odborně posouzeny zlatníkem nebo jinou odborně způsobilou osobou. Posouzení se zaměřuje na povahu a příčinu konkrétního stavu, zejména zda jde o výrobní, materiálovou nebo technologickou vadu, následné mechanické poškození nebo běžné opotřebení.
7.13. Není-li u konkrétního Zboží výslovně uvedeno jinak, Prodávající neposkytuje dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění.
- ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY
8.1. Je-li Kupující spotřebitelem a Smlouva byla uzavřena na dálku, může od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. U více kusů nebo částí se lhůta počítá podle pravidel občanského zákoníku.
8.2. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči Prodávajícímu, zejména e-mailem na info@belagry.cz nebo dopisem. Vzorový formulář je pouze pomůckou a jeho použití není povinné.
8.3. Právo odstoupit bez uvedení důvodu se neuplatní v případech podle § 1837 občanského zákoníku, zejména u Zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U šperků může jít například o individuální gravírování nebo jinou skutečně osobní úpravu; každý případ se posuzuje podle konkrétní povahy úpravy.
8.4. Po odstoupení spotřebitel zašle nebo předá Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení Zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nebo Prodávající nestanoví jinak.
8.5. Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Platbu nemusí vrátit dříve, než obdrží Zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze se vracejí stejným způsobem, není-li dohodnuto jinak.
8.6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Zboží vzniklé v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Případné snížení vracené částky odpovídá skutečnému snížení hodnoty konkrétního Zboží; nejde o paušální poplatek za kontrolu, čištění nebo vrácení.
- STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
9.1. Stížnosti vyřizujeme zejména prostřednictvím e-mailu info@belagry.cz.
9.2. Vznikne-li mezi Prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
9.3. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v zákonem stanoveném rozsahu Česká obchodní inspekce.
- JEMNÉ, ODLEHČENÉ, TENKOSTĚNNÉ A DUTÉ ŠPERKY
10.1. Moderní šperky mohou podle designu obsahovat jemné, odlehčené, tenkostěnné nebo duté části. Jde o běžné konstrukční řešení umožňující dosáhnout požadovaného vzhledu a rozměru při nižší hmotnosti. Samotná tato konstrukční vlastnost není vadou.
10.2. Mechanická odolnost šperku závisí na materiálu, hmotnosti, tvaru, profilu, tloušťce materiálu, konstrukci a způsobu výroby. Jemné, odlehčené, tenkostěnné nebo duté části mohou být citlivější na lokální tlak, náraz, ohyb, tah, zkrut, zachycení, tření a kontakt s jinými šperky nebo tvrdými předměty.
10.3. Šperky doporučujeme nosit a skladovat tak, aby nedocházelo k jejich vzájemnému tlaku, tření a otloukání. U otevřených nebo rozdělených prstenů je důležitá správná velikost; opakované roztahování může vést k deformaci nebo prasknutí.
10.4. U přívěsku je nutné zvolit řetízek odpovídající jeho hmotnosti a konstrukci. Dlouhodobý pohyb kovu o kov způsobuje postupné opotřebení ouška i řetízku. Náušnice doporučujeme zapínat a rozepínat oběma rukama; jemné a výraznější modely je vhodné odkládat při spánku, sportu a činnostech s rizikem tlaku nebo zachycení.
10.5. Za vadu se nepovažuje mechanické poškození vzniklé až po převzetí Zboží v důsledku vnějšího mechanického působení nebo nevhodného používání, například tlakem, nárazem, ohybem, tahem, zachycením, třením nebo kontaktem s jiným předmětem či šperkem. Příčina reklamovaného stavu se vždy posuzuje individuálně.
10.6. Zjistí-li odborné posouzení výrobní, materiálovou nebo technologickou vadu, reklamace bude posouzena podle zákonných práv Kupujícího z vadného plnění. Tento článek tato práva neomezuje.
- ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Právní vztahy vzniklé ze Smlouvy se řídí právem České republiky. U spotřebitele s bydlištěm v jiném státě nejsou dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení, která se použijí bez ohledu na volbu práva.
11.2. Prodávající je oprávněn Podmínky měnit. Nové znění se použije pouze na Smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti, není-li výslovně dohodnuto jinak.
11.3. Smlouva je archivována v elektronické podobě. Kupující nemá přímý přístup k interně archivované Smlouvě, na žádost mu však poskytneme kopii v rozsahu, v jakém ji máme k dispozici; přehled Objednávek může být dostupný v Uživatelském účtu.
11.4. Kupující obdrží po uzavření Smlouvy Podmínky a zákonem vyžadované informace na trvalém nosiči, zejména e-mailem nebo v příloze e-mailu.
11.5. Pokud by některé ustanovení bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
11.6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 25. 8. 2026.